Povrat proizvoda i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Za ostvarivanje prava dovoljno je prije isteka roka poslati jasnu izjavu na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno.

Vraćanje proizvoda i povrat novca

Proizvod je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu, na adresu: Ahu Elers d.o.o., Ulica Republike Austrije 14, 10000 Zagreb. Izravne troškove povrata snosi kupac.

Sva primljena plaćanja, uključujući troškove standardne dostave, vratit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod. Kupac odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda nastalu rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje njegove prirode i značajki.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Prima: Ahu Elers d.o.o., Ulica Republike Austrije 14, 10000 Zagreb, [email protected] Izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ________ Broj narudžbe: ________ Datum narudžbe / primitka: ________ Ime i prezime potrošača: ________ Adresa potrošača: ________ Potpis (samo ako se obrazac šalje na papiru) i datum: ________

Reklamacije zbog materijalnog nedostatka

Za proizvode s materijalnim nedostatkom odgovaramo u roku od dvije godine od preuzimanja. Reklamaciju možete podnijeti e-poštom uz broj narudžbe, opis i fotografije nedostatka. Ovisno o slučaju, proizvod ćemo popraviti, zamijeniti, sniziti cijenu ili vratiti novac.

Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.